よくあるご質問
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ご宿泊について
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事前にホテルへ荷物を送れますか？
ホテルへ荷物を送る際は、ご予約者名とご宿泊日をご記入いただきますようお願いいたします。
また、お送りになられた旨事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。
※冷蔵・冷凍の荷物はお預かりできません。また、着払いによる発送はご遠慮ください。
送り先は以下の通りです。
〒969-2701
福島県耶麻郡北塩原村大字桧原字湯平山1171-1
裏磐梯レイクリゾート 宛 -
キャンセル料を教えてください
ご宿泊7日前から2日前：20％
ご宿泊1日前：50％
ご宿泊当日／無断不泊：100％ -
支払い方法は何がありますか？
現金払い・カード払い・電子マネー（WAON、nanaco、楽天Edy、Suica、pasumo、iD、QUICPay）がございます。
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クレジットカードは使えますか？
お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。
マスターカード・ＶＩＳＡカード・アメリカンエキスプレスカード・ダイナースカード・ＪＣＢカード
お支払いは全て一括払いとなりますので、予めご了承ください。 -
到着時刻が遅くなりそうです。
出来るだけお早めに、ご到着のおおよそのご予定時刻をお電話でお伝えください。
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早朝出発の精算方法は？
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
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子供と一緒に添い寝はできますか？
3歳以下のお子様との添い寝は可能でございます（無料／アメニティなし）。
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バリアフリー対応はしていますか？
館内は車椅子でのご移動は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、 お部屋内では介助が必要となります。
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禁煙ルームはありますか？
【本館 五色の森】
全室禁煙ルームでございます。
【迎賓館 猫魔離宮】
全室禁煙ルームでございます。
喫煙されるお客様は、本館 五色の森1Fアートギャラリー隣の「喫煙室」をご利用ください。 -
お部屋にお風呂は付いていますか？
全ての客室にお風呂を備えております。
※客室のお風呂は温泉ではございません。 -
お風呂とトイレが別のお部屋はありますか？
全室、バスとトイレが別のセパレートタイプとなっております。
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貴重品の保管について教えてください
全室金庫を設置しております。
フロントでもお預かりいたしますので、ご希望の際はお気軽にお申し付けください。 -
冷蔵庫は付いていますか？
冷蔵庫はお部屋にご用意しております。
その他、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。レストランへのお持込はご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。 -
客室内のアメニティグッズを教えてください
石鹸（液体）、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、ハミガキセット、カミソリ、ブラシ、タオル、バスタオル、浴衣、スリッパがございます。
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インターネットの接続はできますか？
ロビーや客室など、館内どこでも快適なWi-Fiサービスを無料でご利用いただけます。
スマートフォンやタブレットなど、様々なデバイスでインターネットをお楽しみください。 -
ペットと一緒に泊まれますか？
申し訳ございませんが、ペット連れのご宿泊はお断りしております。
サービスについて
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チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください
通常チェックインは午後15時から、チェックアウトは午前11時となっております。
ご予約状況によっては、アーリーチェックインや、レイトチェックアウトも承っておりますので、お気軽にお問合せください。
（アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは別途料金をいただくことになります。） -
ミルクのお湯がほしいのですが。
お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
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子供用の浴衣はありますか？
ご用意いたしております。
子供用の浴衣は（大・中・小）とあります。
サイズが合わない場合はフロントまでご連絡頂ければ、係りのものがお子様の大きさに合う浴衣をご用意致します。
また、お子様用の歯ブラシやスリッパなどもご用意しております。 -
子供用品の販売はありますか？
申し訳ございません。お取り扱いがございません。
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日用品の販売はどのようなものがありますか？
コンタクトレンズの洗浄液・生理用品・コインランドリー用の洗剤をフロントにて販売しております。
いずれも数に限りがございます。あらかじめご了承ください。 -
記念日向けのサービスについて教えてください
ケーキやお花の手配（有料）のほか、心ばかりのお手伝いをさせていただきます。
ご予約時にお気軽にお問い合わせ下さい。 -
貸出備品を具体的に教えてください
加湿器・ドライヤー・扇風機・車椅子・アイロン・アイロン台がございます。
ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。 -
車椅子の貸出はありますか？
3台のご用意がございます。フロントにて予約、貸出を承っておりますので、お気軽にお申し付けください。
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携帯の充電器はありますか？
携帯電話、スマートフォンの充電器は1Fフロントで貸し出ししております。
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ホテルから荷物を発送出来ますか？
お荷物の発送を承っております。送料などについてはフロントまでお問い合わせください。
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チェックイン前後に荷物を預かってくれますか？
チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物をお預かりさせて頂きます。 周辺観光をお楽しみください。
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マッサージは手配できますか？
夜24:00までマッサージを承っております。多彩なメニューをご用意しておりますので、お気軽にお問合せ下さい。
裏磐梯レイクリゾート お問い合わせ 0241-37-1111
施設について
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昼食を食べる事はできますか？
※和楽、Mapleは現在ランチ営業を見合わせております。
下記にてランチ営業しております。
＜和食・麺類＞
・本館 五色の森5F 「和楽(わらく)」 11:30～14:30（ラストオーダー14:00）
＜フレンチ＞
・迎賓館 猫魔離宮3F 「Maple(メイプル)」 11:30～14:30（ラストオーダー14:00）
＜コーヒー・軽食＞
・本館 五色の森1F 「裏磐梯カフェ」 9:00～17:00 -
お酒の販売はしていますか？
お酒は1Fの売店で販売しております。
1Fの売店では、地元会津の地酒や福島ならではのおつまみなどを多数ご用意しております。 -
自動販売機はありますか？
★本館 五色の森1F大浴場入り口･･････ソフトドリンク、牛乳、アイス
★本館 五色の森1F喫煙所向かい･･･････ソフトドリンク -
洗濯機、乾燥機はありますか？
本館 五色の森 2、3、4Fに洗濯機、乾燥機がございます。
洗濯機 1回300円 洗剤（2個セット）100円
乾燥機 30分100円 -
製氷機はありますか？
氷をフロントにてご用意しております。お気軽にお申し付けください。
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ラウンジはありますか？
本館 五色の森1Fにカフェがございます。
ドリンクや軽食をご用意しておりますのでおくつろぎのスペースとしてお使いください。 -
娯楽施設はありますか？
3Fプレイスポットにてビリヤード・ダーツ・卓球・シミュレーションゴルフなどを備えた、大人が楽しめるアミューズメントゾーンをご用意しております。
4Fのカラオケルームは、1部屋2～8名様までご利用いただけます。（要事前予約）
裏磐梯の自然を満喫できるアクティビティは、1F受付にてお申込みいただけます。 -
お土産は購入できますか？
ホテル1Fに売店がございます。
地元会津の地酒や喜多方ラーメンをはじめとした会津地方のお土産や、大塩裏磐梯温泉の温泉水を煮詰めて作った山塩など、
特産品も多数取り揃えております。
お食事について
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お子様メニューはありますか？
和食会席をご希望のお客様で幼児のお子様がいらっしゃる場合には、お子様膳をご準備しております。
※事前にホテルへお問い合わせください。 -
お部屋でお食事はできますか？
大変申し訳ございません。当ホテルでは、皆様レストランでお食事をお召し上がりいただいております。
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アレルギー対応はしていますか？
アレルギー対応については、食事ページをご確認ください。
・ヒバラダイニング（バイキング）
・和楽（和会席）、メイプル（フレンチ）
温泉について
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大浴場はありますか？
ホテル1Fに大浴場「オーロラの湯」がございます。営業時間は5:00～10:30（最終入場9:30）及び、
13:30～25:00（最終入場24:00）となります。露天風呂「ひばらみの湯」から望む景色もお楽しみください。 -
どのような泉質ですか？
福島県では数少ない「源泉掛け流し温泉」をお楽しみいただけます。
当温泉は、神経痛、筋肉痛、関節痛運動麻痺、胃腸機能の低下、打撲、切り傷、五十肩、疲労回復、皮膚乾燥症、自律神経不安定症などに効能がある言われています。 -
日帰り入浴はできますか？
9:00～10:30（最終入場9:30）及び、13:30～21:00（最終入場20:00）でご利用いただけます。
料金は大人（中学生以上）1,200円（税込）4歳以上小学生まで800円（税込）幼児（3歳以下）無料です。
※タオルセット400円（税込）
ご宿泊者様が多い日については、入場規制をさせていただく場合がございます。 -
チェックイン前後の大浴場利用はできますか？
ご宿泊のお客様に限り、チェックイン前、チェックイン後の大浴場のご利用は可能でございます。
バスタオル、フェイスタオルはご用意しておりませんので、フロントにて400円（税込）で貸出をしております。
ご利用の際はフロントにてお申し付けください。 -
サウナはありますか？
スチームサウナは大浴場に男女とも併設しております。どうぞご利用ください。
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大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか？
脱衣所にドライヤーを設置しております。綿棒なども備え付けておりますので、どうぞご利用ください。
なお、大浴場をご利用の際は、お部屋に備え付けのバスタオルと小さなタオルをお持ちください。
その他
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路線バスは走っていますか？
郡山駅〜ホテル間、猪苗代駅〜喜多方駅間で運行しております。本数が少ないためご利用の際にはフロントまでお問合せ下さい。
路線バスの詳細はこちら -
送迎バスはありますか？
最寄りのＪＲ猪苗代駅とホテル間の無料送迎バスをご用意しております。
送迎バスのご利用にご予約は不要ですが、10名様以上でのご利用の場合はご予約をお願いいたします。
裏磐梯レイクリゾート予約センター 0241-37-1111 -
タクシーの手配について
フロントにて承っておりますので、お気軽にお申し付けください。
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雪はいつ頃から降り始めますか？
12月上旬から積雪の可能性がございます。必ずスタッドレスタイヤ・滑り止めの着用をお願い致します。また、ご出発前に必ず天気予報をご確認下さい。
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駐車場はありますか？
約300台分のスペースがございます。駐車料金は無料となりますので、 どうぞご利用ください。
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近くに病院はありますか？
車で5分程の所に「南東北病院裏磐梯診療所」がございます。ご宿泊中にご気分が悪くなった場合など フロントにご相談ください。
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近くにコンビニはありますか？
車で約5分の程のところに「セブンイレブン」がございます。
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周辺の利便施設を教えてください
当館周辺には、次のような施設があります。
★コンビニエンスストア･･･車で5分「セブンイレブン」
★コインランドリー･･･････車で30分「ヨークベニマル猪苗代店脇ミスターランドリー」
★病院･･･････････････････車で5分「南東北病院裏磐梯診療所」
★ドラッグストア･････････車で30分「ツルハドラッグ猪苗代店」
★ホームセンター･････････車で30分「ダイユーエイト猪苗代店」 -
スキー場は近くにありますか？
磐梯山を中心に、ホテル周辺に10箇所以上のスキー場がございます。 11月中旬からゴールデンウィークまでのロングシーズンにわたりスキーやスノーボードをお楽しみいただくことができます。 スキーシーズンには無料送迎バスを運行いたしております。
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喫煙所はありますか？
本館 五色の森1Fアートギャラリー隣にございます。
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新聞はありますか？
ロビーにてご用意させていただいております。
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食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
レストランへのお持込はご遠慮いただいております。宴会場へのお持込はお飲み物の持ち込み料がかかります。詳細はお問い合わせ下さい。
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お金をおろせるところ（キャッシュディスペンサー・ATM）はありますか？
ホテル館内にはございません。
お車で約5分の場所に「セブンイレブン」内ATMがございます。 -
エステサロンはありますか？
本館 五色の森1F大浴場入口にアロマエステ・マッサージコーナーがございます。
【営業時間】PM16:00〜PM23:15 -
レンタサイクルはありますか？
ホテルご宿泊者様には、自転車の貸出しを行っております。
周辺の散策にぜひご利用くださいませ。
・台数
3台（クロスバイク2台・婦人用自転車1台）
・料金
半日（4時間）550円（税込）
1日 1,100円（税込）
ご希望のお客様は、当日フロントまでお申し付けください。 -
ゴルフ場はありますか？
近隣に下記ゴルフ場があります。
猫魔ホテル 猪苗代ゴルフコース 車で30分
星野リゾート メローウッドゴルフクラブ 車で30分 -
夜間の連絡先を教えてください
19:00〜翌9:00の時間、緊急連絡の為の電話番号がご利用頂けます。
裏磐梯レイクリゾート 0241-37-1114 -
アクティビティのキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか？
お客様のご都合によりお申し込み後にプログラムをキャンセルする場合は、
プログラム利用日の7日前から規定のキャンセル料金が発生いたしますのでご了承下さい。
悪天候により前日または当日に主催者側が中止と判断した場合はキャンセル料はいただきません。
・キャンセル料規定
プログラム利用日の7日前～2日前・・・参加費の30％
プログラム利用日の前日・・・参加費の50％
プログラム利用日当日・・・参加費の100％
